<acronym id="a6mym"></acronym>
<acronym id="a6mym"><center id="a6mym"></center></acronym>
<object id="a6mym"><wbr id="a6mym"></wbr></object>
<tr id="a6mym"><small id="a6mym"></small></tr><rt id="a6mym"><optgroup id="a6mym"></optgroup></rt>
<acronym id="a6mym"></acronym>
<acronym id="a6mym"><center id="a6mym"></center></acronym>
專業的信息化與通信融合產品選型平臺及垂直門戶
首頁 產品選型 需求登記 行業應用 廠商專區 活動 商城 舊版網站

資訊
中心

新聞中心 人物觀點
廠商專區 市場分析
行業
應用
政府機構 能源產業 金融機構
教育科研 醫療衛生 交通運輸
應用
分類
統一協作 呼叫客服 IP語音 視頻會議 智能管理 數據庫
數字監控 信息安全 IP儲存 移動應用 云計算 物聯網

TOP

梁建章兼職攜程客服:傾聽客戶聲音是每天要做的事
2019-06-18 17:57:24 來源:新浪科技 作者:【
關鍵詞:攜程 梁建章 客服
 
在攜程第二屆客服節現場,攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章迎來了一份“兼職”工作:戴著耳機,當一天客服。
  在攜程第二屆客服節現場,攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章迎來了一份“兼職”工作:戴著耳機,當一天客服。
  據悉,這是梁建章在參加已實施一年的攜程“VOC”項目,“VOC”即“Voice Of Customer”,寓意傾聽客戶的聲音,該項目在第二屆攜程客服節上的主題為“WeListen,WeCare”。
  梁建章在旁聽客人來電的過程中,還發生了戲劇性的一幕:來電客人情急之下自稱是“攜程老板的親戚”,要求客服特殊處理??头藛T告訴梁建章,有時確實會接到自稱“高管親戚”、“媒體記者”等身份的客戶電話,但無論身份如何,客服都會盡最大努力幫助客人解決問題。
  據悉,梁建章當天傾聽和參與了中文、英文、韓文、日文等不同語種的客服接線全程?!拔矣X得非常感動,客服確實很辛苦,也是責任最重大的一個工作。因為客戶服務是攜程最重要的競爭優勢?!绷航ㄕ抡f。
  攜程的VOC項目是以客戶跟聽、客戶訪談、供應商伙伴調研、門店尋訪,錄音案例討論等形式,走進客戶、理解需求、改善產品的活動,要求包括高管、產品、技術等各崗位的員工,積極傾聽客戶的聲音。
  同時,攜程內部還開發了VOC建議反饋平臺,任何參與VOC項目,針對產品有建議的攜程員工,都可以通過平臺提交建議,各部門流程管理和產品線負責人將被要求對這些建議給出反饋。
  “在攜程(CTRIP)的價值觀里,C是第一位的,代表以客戶為中心是我們最重要的價值觀。傾聽客戶的聲音,不是某一天要做的事,而是每一天都要做的事?!绷航ㄕ抡f。
  在當天,梁建章還承諾,無論是在人才方面、技術方面、體系方面,攜程還會加大投入,為客戶服務中心提供支持,繼續夯實攜程服務的口碑
      

責任編輯:admin

熱門文章

圖片主題

最新文章

相關文章

廣告位


Copyright@2003-2009 網絡通信中國(原VoIP中國) 版權所有
  全國服務電話:010-69397252  4006-888-124
       京ICP證05067673號 京公網安1101111101259
韦德线上娱乐-韦德线上娱乐-官方网站